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频道:新闻世界 日期: 浏览:212

简略来说首要包含:不接单、商家自配推迟、客诉三部分;

它们是衡量商家服务才能的重要依据;份额越高,商家服务才能越差,用户体会越差!

精明的老板~要成为一家体会杰出的商家,需求每天重视并防止呈现上述问题噢!


要想服务好,渠道规矩不能少

下面划要点,为了您的切身权益,千万不要触碰以下规矩噢!

1、不接单

行为:当商家办理后台获取到用户提交的订单后,商家不接单、商家后台操作拒单、商家告诉用户撤销订单、用户投诉商家私自撤销订单

处分:商家接单模块反常订单率(不接单量/订单量)以下阈值内,渠道会在相应时刻履行处分行为。

周期:天然周(周一到周日)

为了防止因不接单被处分而发生丢失,小编建议您:


2、商家自配送推迟

行为:商家自配送超出估计送达时刻,形成用户在线催单或用户电话投诉。

处分:商家接单模块自配送推迟率(自配送推迟订单量/自配送订单量)以下阈值内,渠道会在相应时刻履行处分行为。

数据周期:天然周

处分时刻:每周一

为了防止因自配送推迟被处分而发生丢失,小编建议您:


3、客诉

行为: 客服针对用户投诉商家的问题逐个核实,若状况属实则对商家进行相应的处分

处分时刻:客服处理该用户投诉结束后,当即履行处分。​

为了防止因客诉被处分而发生丢失,小编建议您:

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